Ako ste tip osobe koja živne kada riješi problem za nekog drugog, korisnička podrška bi mogla biti jedan od najpodcjenjenijih karijernih puteva koje još niste razmatrali. U zdravstvu i prirodnim znanostima, taj instinkt za pomaganjem oblikuje karijeru. Također doprinosi nečemu što je uistinu važno.
Kako korisnička podrška zapravo izgleda
Poslovi u korisničkoj podršci imaju reputaciju koja ne odgovara u potpunosti stvarnosti. Mnogi ljudi zamišljaju slušalice i unaprijed pripremljen scenarij (skriptu). Međutim, stvarni rad je puno zanimljiviji od toga.
U okruženjima zdravstva i prirodnih znanosti, stručnjaci za korisničku podršku su veza između tvrtki s potencijalno složenim proizvodima i ljudi koji o njima ovise, prema EBSCO-u, tvrtki za knjižnične usluge koja pruža usluge bolnicama i drugim industrijama. Možda ćete pomagati laboratorijskom tehničaru u rješavanju problema s dijagnostičkim instrumentom koji usporava nalaze pacijenata ili voditi nekoga kroz problem sa softverom koji utječe na njihov sustav zakazivanja termina. Mogli biste odgovarati na pitanja o proizvodu iz područja prirodnih znanosti od istraživača kojem je potreban brz i točan odgovor kako bi nastavio s projektom.
Ovaj svijet od vas zahtijeva da razmišljate, slušate i brinete o ishodima, a ne samo o broju riješenih prijava (tiketa). Tu kombinaciju je teže pronaći nego što je većina zaposlenika uopće svjesna.
Vještine koje izgradite ostaju vaše
Jedan od najjačih argumenata za početak karijere u korisničkoj podršci je ono s čime iz nje odlazite. Vještine koje razvijate nisu ograničene na jednu industriju ili naziv radnog mjesta. One putuju s vama.
Gradite komunikacijske vještine koje većina ljudi razvija desetljećima. Učite kako jasno objasniti tehničke informacije nekome tko je možda pod stresom ili frustriran. Postaje vam ugodno snalaziti se u nejasnim situacijama, jer nema svaki problem čisto rješenje koje čeka u bazi znanja. Te sposobnosti su ključne u ulogama korisničke podrške i vodit će vas kroz mnoge situacije.
Također razvijate radno razumijevanje proizvoda i sustava na koje se vaši kupci oslanjaju. Konkretno u zdravstvu i prirodnim znanostima, to znanje ima stvarnu težinu. Razumijevanje načina na koji dijagnostička platforma funkcionira ili zašto je reagens važan za određenu analizu čini vas nečim većim od pukog predstavnika podrške. Čini vas istinskim izvorom informacija.
Te se vještine prenose u uloge u obuci, prodaji, operacijama i timovima za razvoj proizvoda. Korisnička podrška je često mjesto gdje sposobni stručnjaci stječu svoje prvo pravo obrazovanje o tome kako poslovanje zapravo funkcionira.
Zašto raditi u korisničkoj podršci u zdravstvu i prirodnim znanostima?
Zašto raditi u korisničkoj službi kada biste se mogli baviti nečim što se čini izravnije utjecajnim? U zdravstvu i prirodnim znanostima, rad u korisničkoj podršci doista čini razliku. Kada se dijagnostički instrument pokvari u bolničkom laboratoriju, stručnjak za podršku koji pomaže u njegovom osposobljavanju nije sporedni igrač. Oni su dio lanca koji omogućuje pacijentima nesmetan prolaz kroz proces skrbi.
Kada kupac iz područja prirodnih znanosti ne može pristupiti ključnom alatu, a vi brzo riješite njihov problem, dolazi do lančanog efekta koji možda nikada nećete vidjeti, ali ste mu pridonijeli. To je drugačija vrsta zadovoljstva poslom. Nije uvijek vidljivo, ali je dosljedno. Za ljude koji žele da njihov rad ima značaj, to obično pruža dugotrajnije zadovoljstvo od povremene zvučne pobjede.
Također vrijedi napomenuti i kulturu u tvrtkama iz područja zdravstva i prirodnih znanosti. Misija obično oblikuje način na koji timovi funkcioniraju. Svrha nije samo rečenica u pregledu tvrtke. Ona oblikuje način na koji ljudi surađuju, a to utječe na to kako se osjećate kada se svaki dan pojavite na poslu.
Karijerni putevi koji se otvaraju odavde
Korisnička podrška je legitimna polazna točka, a ne privremeno rješenje. Karijere koje se iz nje granaju stvarne su i raznolike, dok uvodne uloge grade temelj. Od tuda se možete pomaknuti u specijalističke pozicije s užim tehničkim fokusom, uloge vođe tima ili nadzorne uloge. Možete istražiti uspjeh kupaca (customer success) ili upravljanje klijentima (account management) i na kraju prijeći u vođenje operacija, obuke ili prodaje.
Tvrtke poput Danahera, koji posluje u području dijagnostike, prirodnih znanosti i biotehnologije kroz brendove uključujući Beckman Coulter, Cepheid i Leica Biosystems, aktivno zapošljavaju stručnjake za korisničku podršku i ulažu u njihov razvoj. Uloge u Danaheru obuhvaćaju više funkcija i geografskih područja, a tvrtka ima dokumentiranu kulturu razvoja koja stvara stvarnu internu mobilnost.
To je važno kada odlučujete gdje početi. Ne tretira svaki poslodavac početne uloge kao bazu za daljnji napredak.
Gdje mogu pronaći poslove u korisničkoj podršci u industriji biotehnologije, dijagnostike i prirodnih znanosti?
Ako tražite poslove u korisničkoj podršci u industrijama biotehnologije, dijagnostike ili prirodnih znanosti općenito, prostor je veći nego što većina ljudi shvaća kada počne tražiti.
Velike tvrtke za medicinsku tehnologiju i dijagnostiku redovito objavljuju uloge za podršku i često zapošljavaju ljude svih razina iskustva. Tvrtke za softver u području prirodnih znanosti, proizvođači laboratorijskih instrumenata i tvrtke za zdravstvenu tehnologiju trebaju stručnjake za korisničku podršku koji razumiju okruženje u kojem rade njihovi klijenti.
Kada procjenjujete oglase za posao, gledajte dalje od samog naziva radnog mjesta. Razmislite o tome što ta uloga zapravo obuhvaća. Uključuje li poznavanje proizvoda, tehničko rješavanje problema ili izravan kontakt s kliničkim ili istraživačkim klijentima? Ti vam detalji govore više o potencijalu rasta nego sam naziv pozicije.
Profesionalne mreže poput LinkedIna korisne su za pronalaženje otvorenih radnih mjesta i stvaranje veza unutar industrije, ali stranice s karijerama na web stranicama tvrtki često navode uloge koje nisu objavljene na drugim mjestima. Ako imate na umu ciljanu tvrtku, idite izravno na izvor. Postavite obavijesti i nemojte zanemariti uloge s oznakom "suradnik" ili "koordinator", jer one često nose više odgovornosti nego što naziv sugerira.
Što nekoga čini dobrim u ovom poslu
Vještine koje čine uspješnog stručnjaka za korisničku podršku nisu tajanstvene. Ovaj karijerni put zahtijeva strpljenje, znatiželju i sposobnost da ostanete pribrani kada netko s druge strane poziva to nije. Morate biti spremni reći: "Još ne znam, ali saznat ću." Sve su to izvrsne vještine za ovu vrstu posla.
Biti "osoba za ljude" često se odbacuje kao sporedna osobina. U korisničkoj podršci to je profesionalna prednost s mjerljivim rezultatima. Ljudi koji su dobri u ovom poslu obično problem klijenta shvaćaju osobno, u najboljem smislu. Oni ne zatvaraju samo prijave – oni rješavaju stvari. Ako vas ovaj opis opisuje, ova uloga bi bila savršen izbor za vas.
Karijera vrijedna odaziva
Korisnička podrška nije rezervni plan. U zdravstvu i prirodnim znanostima to je karijera sa stvarnom svrhom, prenosivim vještinama i istinskim prostorom za rast. Ne trebate kliničku diplomu da biste pridonijeli zdravstvenim ishodima. Trebate želju za pomaganjem, disciplinu za stalno učenje i procjenu da znate kada problem treba proslijediti dalje, a kada ga možete sami riješiti. Ovo je područje idealan izbor ako vam te stvari dolaze prirodno.