اگر اخیراً کسی را که میشناسید ناراحت کردهاید، میخواهم روشهایی را برای نشان دادن عذرخواهی به اشتراک بگذارم، فراتر از فقط گفتن آن. گفتن «متاسفم» ساده و برای اکثر ما بدون دردسر است، اما صداقت واقعی و مستقیمی را که برخی دیگر از روشهای ابراز تاسف دارند، ارائه نمیدهد. من همیشه میگویم که عمل بسیار گویاتر از کلمات است و این نکات کوچک آن نظریه را به واقعیت تبدیل میکنند!
۱. به سراغشان بروید
برای شروع، یکی از مهمترین راهها برای نشان دادن عذرخواهی این است که مستقیماً نزد فرد بروید و عذرخواهی کنید. این کار را فقط از طریق تلفن یا محض رضای خدا از طریق ایمیل انجام ندهید! گفتن «متاسفم» کاری است که باید حضوری انجام شود. این یک راه مستقیم برای نشان دادن به کسی است که صرفنظر از اینکه چقدر خجالتزده هستید، واقعاً آنقدر متاسف هستید که با آنها رو در رو شوید.
۲. یک اشتباه را دو بار مرتکب نشوید
در مرحله بعد، اگر واقعاً برای کاری که انجام دادهاید متاسف هستید، بعداً دوباره همان خطا را مرتکب نشوید، یا این را به دومین باری تبدیل نکنید که برای همان موضوع عذرخواهی میکنید. بیشتر مردم بار اول شما را میبخشند، اما بار دوم، صداقت شما را زیر سوال میبرند. اگر میخواهید به کسی نشان دهید که متاسف هستید، مطمئن شوید که این کار را با آنها و خودتان صادقانه انجام میدهید. خرابکاری دوباره به همان دلیل، موانعی ایجاد میکند که به سختی میتوان دوباره آنها را از میان برداشت.
۳. آن را بنویسید
اگر به هر دلیلی واقعاً نمیتوانید رو در رو عذرخواهی کنید، چه به دلیل مشکلات سفر یا اینکه آنها از دیدن شما امتناع میکنند، برایشان نامهای با دستخط خود بنویسید. آن را تایپ نکنید، بلکه با دست بنویسید و از طریق پست سنتی ارسال کنید. چرا؟ این یکی از قدیمیترین راهها برای نوشتن نامه و احتمالاً یکی از قدردانیشدهترین آنهاست. وقتی وقت میگذارید تا نه تنها نامهای بنویسید که واقعاً بیانگر احساسات شماست، بلکه آن را به روش قدیمی پست میکنید، این کار گویای خیلی چیزهاست. همچنین، حتماً بیشتر از یک «متاسفم» ساده بنویسید. موضوع را توضیح دهید، آنها لایق آن هستند!
۴. به آنها زمان بدهید
قبل از انجام هر کاری، من حداقل یک روز، یا بهتر از آن، چند روز به آن فرد فرصت میدهم تا اول آرام شود. مردم زمانی که وقت داشته باشند با احساسات خود خلوت کنند و کمی از خشمشان کاسته شود، پذیرای عذرخواهیهای مفصلتر هستند. خشم همیشه اولین واکنش در زمان آسیب دیدن است، بنابراین اجازه دهید این زمان بگذرد و ممکن است آنها تمایل بیشتری برای شنیدن حرفهای شما داشته باشند.
۵. برایشان کارت بفرستید
بعد از عذرخواهی، چه از طریق نامه و چه رو در رو، پیشنهاد میکنم یک کارت هم بفرستید. یادآوریهای بصری و کلماتی برای خواندن آنها، بسیار موثر خواهد بود و از آن قدردانی میشود. به من اعتماد کنید!
۶. جبران کنید
هر کاری که انجام دادهاید، چه مربوط به پول، دروغ، گفتن حرف اشتباه و غیره باشد، با درست کردن اوضاع، جبران کنید. برای اصلاح مشکل از هیچ تلاشی دریغ نکنید. عمل گویاتر از کلمات است و با جبران کردن، گامهای بزرگی در جهت بازسازی رابطه خود با آنها برخواهید داشت.
۷. پیشنهاد دهید هر کاری لازم است انجام میدهید
پیشنهاد دهید هر کاری که لازم است انجام میدهید تا اعتماد آنها را دوباره جلب کنید. مردم معمولاً از این پیشنهاد استقبال میکنند، حتی اگر نتوانند پاسخی به آن بدهند. اینکه به آنها بگویید واقعاً متاسف هستید و به آنها بفهمانید که هر کاری برای درست کردن اوضاع لازم باشد انجام میدهید، همه چیز را شفاف میکند.
۸. ۱۰۰٪ صادق باشید
اگر چیزی را در مورد علت ناراحتی آنها یا هر چیز دیگری از آنها پنهان میکنید، اکنون زمان آن است که ۱۰۰٪ صادق باشید. به آنها نشان دهید که آنقدر برایتان اهمیت دارند که حاضرید غرور خود را زیر پا بگذارید تا در مورد همه چیز با آنها صادق باشید.
۹. مقصرتراشی نکنید
مهم نیست چه اتفاقی افتاده، چه تقصیر شما باشد یا نه، اگر در مدیریت بحث اشتباه کردهاید، مقصرتراشی نکنید. هنگام روبرو شدن با آنها از کلمه «تو» استفاده نکنید و در عوض هنگام بیان احساسات خود از «من» استفاده کنید. وقتی متهمکننده صحبت میکنید و تقصیر را به گردن دیگران میاندازید، مردم حالت تدافعی به خود میگیرند. میدانم که مجبور خواهید بود «اشتباه خود را بپذیرید و غرورتان را کنار بگذارید»، اما این بسیار مهم است، به من اعتماد کنید! این کار شما را به نتیجه بهتری میرساند و اگرچه ممکن است غرورتان جریحهدار شود، اما آیا این ارزش حفظ رابطه را ندارد؟
همچنین باید آماده باشید که هر کاری برای نشان دادن عذرخواهی خود انجام دهید، این احتمال وجود دارد که آنها آن را نپذیرند. بسته به اینکه چه اتفاقی افتاده است، برخی چیزها را مردم به سادگی نمیتوانند ببخشند. خودتان را ببخشید و سپس ادامه دهید، اما ابتدا تمام تلاش خود را بکنید تا به روش درست عذرخواهی کنید و به طرف مقابل نشان دهید که واقعاً متاسف هستید. آیا شما پیشنهادی برای نشان دادن عذرخواهی دارید؟